Un Serious Game a supporto della comunicazione interna: il caso di SKY Italia

SKY Italia aveva necessità di informare i suoi circa 4.000 dipendenti, dislocati in diverse sedi nazionali, sull’introduzione di una nuova procedura informatizzata per la richiesta e la gestione di ferie e permessi.
 
Volendo evitare comunicazioni tradizionali (es. come e-mail, circolari cartacee etc.), SKY si è rivolta a imaginary perché realizzasse due Serious Games per sensibilizzare sia le risorse che abbiano necessità di richiedere ferie o permessi, sia i manager che a loro volta debbano autorizzare ferie e permessi ai loro collaboratori, su come l’utilizzo della nuova procedura informatizzata sia un vantaggio, soprattutto in termini di risparmio di tempo, ma anche, con un occhio all’aspetto ecologico, con l’eliminazione della carta.
 
Basata su SAP, la nuova procedura permette di snellire tempi e modalità di richiesta delle ferie. imaginary ha quindi progettato e sviluppato due Serious Games:
 

  • Il primo, dedicato ai cosiddetti “Richiedenti” (vale a dire la maggior parte dei dipendenti SKY riassume i vantaggi della nuova procedura e mette alla prova l’utente offrendogli la possibilità di scegliere tra alcune opzioni (una sola delle quali corretta) qualora dovesse chiedere un periodo di ferie o permessi. L’utente si immedesima in un dipendente SKY che, affiancato da un collega, dopo aver richiesto le ferie e imparato alcuni piccoli “trucchi” sulla nuova procedura, voglia verificare che la sua richiesta sia andata a buon fine. Anche in questo caso vengono fornite tre diverse opzioni (una sola corretta). A ogni scelta corrisponde un feedback immediato, fornito da un collega (che diventa una sorta di learning companion) che offre indicazioni e suggerimenti all’utente sull’utilizzo del nuovo ESS  (Employees Self Service).
  • Il secondo, dedicato invece agli “Autorizzatori” (vale a dire a coloro i quali devono dare il proprio assenso alla richiesta) mostra agli utenti come sia più facile e veloce dare la propria approvazione a eventuali richieste di ferie o permessi. L’utente si immedesima anche questa volta in un dipendente SKY con facoltà di approvatore ferie e permessi che, affiancato da un collega, viene messo alla prova per sottolineare come l’utilizzo della nuova procedura informatizzata permetta di sbrigare in modo più semplice e veloce le procedure di approvazione ferie e permessi.

 
I due Serious Games sono arricchiti anche dallo ”speakeraggio”: i fumetti di dialogo e quelli di feedback sono accompagnati dall’audio permettendo così una fruizione più realistica e immersiva nelle due applicazioni.
 
SKY ha voluto affiancare ai due Serious Game dei tutorial facenti riferimento all’ESS e sempre realizzati da imaginary.
L’utente accompagna quindi la giocata a una situazione di comprensione del nuovo strumento più dettagliata e mirata a fornire ai collaboratori SKY un’idea più precisa e puntuale sul funzionamento della nuova procedura informatizzata.

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