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I serious games per ratiopharm

ratiopharm, azienda farmaceutica specializzata nella produzione di farmaci generici, decide di affidarsi ai Serious Games di imaginary per educare e mettere alla prova i suoi agenti.

Il percorso condotto con imaginary inizia con una stretta collaborazione tra il training specialist esperto in Serious Games e il responsabile HR di ratiopharm per un’analisi puntuale delle esigenze formative dell’azienda. Si prosegue seguendo alcuni agenti particolarmente esperti per cogliere le peculiarità del lavoro e poter preparare degli scenari reali e credibili.
Si decide quindi di mettere a punto due Serious Games, fruibili via web, previa autenticazione, dalla piattaforma imaginary. Ogni agente può così decidere quando e come sfruttare la possibilità del Serious Game visualizzando una sorta di “home page personale” dalla quale poi accedere a una delle applicazioni realizzate, così come a un mini-glossario a supporto dei giochi e, infine, alla reportistica delle proprie giocate.

Il primo Serious Game viene realizzato come training per gli agenti che debbano proporre a un farmacista non ancora cliente abituale ratiopharm i prodotti della farmaceutica.
Il secondo, invece, viene pensato per gli agenti che debbano visitare un farmacista già cliente abituale ratiopharm.

Questi Serious Games simulano quindi un possibile dialogo tra agente e farmacista: vengono proposti approcci differenti, per esempio per ciò che concerne l’atteggiamento, la scelta del lessico da utilizzare e la modalità con cui viene presentata una novità e con cui possono essere superate le obiezioni dell’interlocutore, e l’utente, direttamente dal suo PC, interagisce con l’applicazione compiendo le sue scelte e ricevendo, al termine della giocata, un feedback organizzato in modo tale da comprendere sia i punti di forza della sua interazione, sia i suoi punti deboli (ecco il cosiddetto learning by doing) così da poter affinare il suo stile comunicativo e di vendita.

“Questi due Serious Games, affiancati all’attività sul campo dei Field Trainer, hanno consentito ai venditori di intraprendere percorsi di formazione innovativi e altamente personalizzati, che li hanno condotti a un sensibile miglioramento delle performance.”
Pieralfonso Galletti, Scientific Marketing Manager di ratiopharm